Politique d’expédition
Chez Maison Jollie, nous souhaitons vous offrir une livraison simple et transparente, partout en France. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l'expédition de vos commandes.
Informations générales
Nous livrons actuellement partout en France. Nous travaillons avec des transporteurs locaux de confiance au sein de l'Union européenne afin que votre commande vous parvienne de manière fiable et dans les délais. Toutes les livraisons en France sont entièrement suivies et assurées par des transporteurs nationaux reconnus, ce qui vous permet de suivre votre colis depuis son départ de chez notre partenaire logistique jusqu'à sa livraison à votre porte. Les informations de livraison sont clairement indiquées lors du paiement, avant la validation de votre commande.
Les droits de douane et la TVA à l'importation sont inclus dans nos prix : aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.
Frais de livraison
- France : la livraison est offerte sur toutes les commandes.
- Aucun frais caché : l'ensemble des frais est clairement indiqué lors du paiement.
Délais de livraison estimés
Voici à quoi vous attendre une fois votre commande validée :
- Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Délai d'acheminement : 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Délai de livraison total : 6 à 9 jours ouvrés, préparation incluse.
- Heure limite de commande : 22 h (CET/CEST).
- Jours ouvrés : les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.
- Commandes passées le week-end : elles sont traitées le jour ouvré suivant.
À noter : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs extérieurs, tels que les conditions météorologiques ou des perturbations de transport.
Restrictions de livraison
Nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales ni certaines adresses faisant l'objet de restrictions. Certains articles peuvent être soumis à des limitations d'expédition en fonction des règles des transporteurs ou des réglementations douanières.
Échec de livraison ou colis retourné
En cas d'échec de livraison, d'adresse incorrecte ou de colis non réceptionné, votre commande peut nous être retournée. Nous vous contacterons alors pour organiser un nouvel envoi. Si l'échec est dû à une adresse erronée ou incomplète, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.
Suivi de commande
- Informations de suivi : après votre achat, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi, avec le nom du transporteur et votre numéro de suivi.
- Suivre votre commande : vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site ICI. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi sur notre page de suivi pour connaître l'état de votre commande.
- Des questions ? Notre service client se tient à votre disposition pour toute question concernant le suivi de votre commande.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter par e-mail à info@maisonjollie.com dans les 7 jours suivant la livraison. Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous dès que possible. Nous mènerons l'enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite.
Consultez également nos autres pages : Politique de confidentialité, Politique de remboursement, Politique de paiement, Conditions d'utilisation
Des questions ?
Consultez notre FAQ ou contactez notre service client.
Nous contacter
- Boutique : Maison Jollie
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- Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET/CEST)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures pendant les horaires d'ouverture du service client.